"SightCall VISION est plus qu'une simple avancée technologique, c'est une nouvelle manière de travailler", a déclaré Thomas Cottereau, CEO de SightCall.
En d'autres termes, SightCall VISION est une plateforme “visuelle” conçue pour faciliter l'assistance à distance pour les fournisseurs de service.
Elle s'appuie sur un ensemble de technologies visuelles, notamment la vidéo enrichie par la Réalité Augmentée, l'automatisation des processus, et l'IA générative multimodale. Chacune de ces technologies aide à créer une méthode de travail plus efficace et moins compliquée.
Et cette perspective améliorée accélère la compréhension des problèmes, réduit les erreurs et permet d'économiser le temps qui aurait été consacré à la recherche, à l'attente, aux discussions et aux déplacements.
Au fond, SightCall VISION relève un défi commun : réduire le delta entre ce que les clients espèrent en termes de qualité de service et ce que les entreprises peuvent réaliser de manière durable.
Les besoins de votre entreprise sont uniques, complexes et probablement difficiles à résumer en quelques centaines de mots.
Il en va de même pour SightCall VISION.
Bien sûr, la meilleure façon de voir ce que la plateforme fait (et ce qu'elle peut faire pour vous) est de prendre rendez-vous avec notre équipe pour une démonstration.
Mais en attendant, jetons un coup d'œil rapide aux principales choses que vous devez savoir sur SightCall VISION…
1. La dimension visuelle rend les services plus efficaces
Pourquoi sont-ils plus efficaces?
Parce que la nature humaine est intrinsèquement orientée vers la perception visuelle :
90 % des informations sont traitées par la vue
65 % des êtres humains sont des apprenants visuels
Le cerveau traite les images 60 000 fois plus vite que le texte
Pensez au dicton "Une image vaut 1000 mots".
Si chaque seconde compte, pourquoi perdre 7,5 minutes à expliquer quelque chose qu'une image pourrait transmettre immédiatement (la vitesse moyenne d'élocution est de 125 à 150 mots par minute) ?
Mettre en place SightCall VISION pour vos services actuels, c'est comme enlever un bandeau sur les yeux ou allumer la lumière dans une pièce sombre.
Nous pensons qu'il s'agit d'un levier puissant pour réduire les coûts et augmenter les revenus.
Et nous pouvons le prouver.
2. SightCall VISION impacte positivement les indicateurs business qui comptent
Permettre à vos équipes de voir et de résoudre les problèmes en temps réel, c'est ouvrir la voie à une efficacité opérationnelle et à une satisfaction client sans précédent.
SightCall travaille dans ce domaine depuis un certain temps.
Bien que nous ayons commencé par l'assistance vidéo à distance en direct, SightCall a évolué au cours de la dernière décennie en réponse aux besoins changeants de nos clients.
"La technologie évolue très rapidement. Il est de notre devoir de nous assurer que nous utilisons les outils et les solutions les plus innovants", a déclaré Ronan Souberbielle, COO de SightCall.
"Mais il ne s'agit pas seulement de technologie, il s'agit également de l'application de cette technologie pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et obtenir des résultats tangibles pour nos clients. C'est là que SightCall fait toute la différence".
Nos clients du monde entier obtiennent chaque jour des résultats remarquables grâce à l'assistance visuelle :
Augmentation de 81 % du taux de résolution des problèmes dès la première intervention
Réduction de 69 % du temps de résolution
Et certains des changements les plus importants peuvent être observés au niveau de la satisfaction des clients, avec des augmentations significatives de scores tels que le NPS et le CSAT, ainsi que des bonds dans la qualité globale de l'expérience client.
En donnant à vos clients la possibilité d'être entendus et vus, vous les aidez à se sentir connectés et compris.
Ils apprécieront de ne pas entendre en boucle " Qui êtes-vous ? " et " Quel est le problème ?
SightCall VISION peut vous aider à réécrire les activités traditionnelles de service. Il remplace les demandes répétitives par des expériences éclairantes et guidées.
3. Quatre mots importants résument SightCall VISION
Voir. Analyser. Guider. Synthétiser.
Ces quatre mots simples sont au cœur de ce que notre plateforme peut faire.
C'est pourquoi nous sommes si enthousiastes à l'idée de combiner la réalité augmentée (AR), l'assistance vidéo, et l’IA générative multimodale sur une plateforme unifiée.
Pensez au technicien de terrain, seul et désemparé devant une machine d'impression industrielle qui devait être connectée il y a deux heures.
Pensez à ceux qui se rendent au travail et qui s’attendaient à prendre un café, mais qui reçoivent, mais qui reçoit à la place un voyant d'erreur rouge clignotant.
Pensez à la famille dont les canalisations ont éclaté après minuit, au milieu d'une tempête hivernale.
La seule chose qui compte pour chacun d'entre eux ? Une solution rapide et simple à leur problème.
SightCall VISION est là, au moment qui compte, pour les aider à VOIR.
Le technicien peut voir et analyser l'imprimante en utilisant la réalité augmentée, il peut se connecter instantanément pour ajouter les yeux d'un expert à distance, ou il peut utiliser l'IA visuelle avancée pour aider à ANALYSER le problème.
Ceux, qui n’ont pas eu leur café, peuvent utiliser leur smartphone pour se connecter au service client, prendre une photo de sa machine à café et recevoir une assistance instantanée sous la forme d'instructions numériques, de vidéos ou des deux, ainsi que d'un GUIDE à distance qui les accompagne pas à pas dans le processus de dépannage.
La famille peut fournir instantanément des photos, des vidéos et des informations cruciales pour l'assurance, évitant ainsi l'attente du passage d’un expert sur place.
SightCall VISION accélère le processus d'indemnisation et donne accès à un rapport multimédia complet grâce à l'IA générative.
Un logiciel intelligent et visuel comme SightCall VISION optimise l’autonomie de vos équipes, simplifie vos processus et peut transformer vos activités de service, passant d'un centre de coûts à un service générateur de revenus.
4. SightCall VISION évite le gaspillage
Argent. Temps. Carbone. Effort.
Quel que soit le gaspillage, SightCall VISION s'y oppose vigoureusement.
"En adoptant une approche plus visuelle du travail, nous pouvons réduire considérablement le gaspillage à tous les niveaux", explique Thomas Cottereau, CEO de l'entreprise. "Que ce soit dans l'environnement, dans le produit, dans l'efficacité, ou même en évitant la perte de temps que les gens engagent en cherchant des solutions."
SightCall VISION aide les entreprises qui ont des activités sur le terrain à réduire les émissions de carbone en éliminant les déplacements inutiles.
Pour les centres de contact de service client, SightCall VISION fait gagner un temps précieux aux agents en améliorant la résolution au premier appel.
Les gains de productivité que vous obtiendrez en abandonnant les outils d’activités de service traditionnels tels que les formulaires papier sont énormes.
L’un des avantages préférés de SightCall VISION est le gain de temps pour les clients et les techniciens terrain, et ce, en leur fournissant des informations clés exactement où (et quand) elles sont nécessaires.
Les entreprises peuvent avoir d'énormes bases de connaissances, mais ces connaissances ne sont pas utiles si elles ne peuvent pas être trouvées rapidement par les clients et les équipes de support.
Si les réponses aux questions ne sont pas facilement accessibles aux techniciens sur site ou aux clients confrontés à des problèmes de produits... sont-elles vraiment utiles ?
5. SightCall VISION est prêt à changer votre façon de travailler
À une époque où les attentes des clients augmentent et où la technologie évolue, les entreprises doivent garder les yeux ouverts pour conserver une longueur d'avance.
Les équipes de service qui utilisent des vieux outils comme la voix, le chat, et les formulaires papier, ne peuvent pas être efficaces... et laissent leurs clients dans l’insatisfaction.
Il y a bien longtemps, la vision a conféré aux premiers hommes un avantage évolutif.
Jusqu’à aujourd’hui, la capacité à voir clairement nous a aidé à identifier les dangers et les opportunités. Nous avons pu ainsi éviter les baies empoisonnées et repérer les prédateurs camouflés.
La vision nous aide à comprendre notre environnement et à établir des relations. Elle nous a toujours aidé à résoudre des problèmes.
Aujourd'hui, SightCall VISION cherche à offrir un avantage similaire aux équipes services, avec une plateforme innovante qui améliore, développe et étend le champ de vision de votre organisation.
Nous savons que la transformation numérique ne se fait pas en appuyant sur un bouton.
Nous savons que repenser la façon dont votre organisation travaille est un parcours compliqué, et qu'il est parfois plus facile de l’arpenter étape par étape.
Mais nous savons aussi que le monde change rapidement, la technologie évolue, les clients attendent davantage, et les entreprises s'efforcent de faire plus avec moins.
C'est pourquoi il n'y a jamais eu de meilleur moment qu'aujourd'hui pour préparer votre entreprise à l'avenir.
