Cette solution est lancée en France depuis janvier 2021.
SightCall, une plateforme visuelle de support client utilisant la réalité augmentée, a annoncé un partenariat avec Legrand, spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Elle propose une solution d’assistance à distance enrichie grâce à la réalité augmentée et intégrée à Salesforce Service Cloud, pour un dépannage accéléré de clients rencontrant des difficultés sur un chantier résidentiel, tertiaire ou industriel.
Démarré en janvier 2021, le déploiement de SightCall sur un périmètre français permet à Legrand d’apporter son expertise aux clients à distance grâce à un support vidéo. Le client peut ainsi expliquer facilement son problème en le filmant, ce qui permet aux équipes Legrand de lui répondre rapidement et avec davantage de précision. Si une réponse n’est pas immédiatement disponible, l’agent Legrand peut, avec l’accord préalable du client, enregistrer la session vidéo et la partager avec ses équipes pour trouver la solution la plus adaptée.
"En tant que leader de son secteur, Legrand tourne son service vers l'avenir et nous sommes fiers de participer à ses efforts d’amélioration continue de la satisfaction des clients grâce aux outils d'assistance digitale", a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. "SightCall permettra aux équipes du service clients de Legrand France d’améliorer leur réactivité avec une solution interactive et intégrée à leur logiciel de CRM Salesforce."
En effet, les équipes du centre de relation client peuvent effectuer leur diagnostic vidéo en travaillant directement dans Salesforce et en enrichissant en temps réel la fiche du client de toutes les données pertinentes. Le conseiller Legrand peut guider le client en utilisant une interface en réalité augmentée, le partage d’écran ainsi qu’un outil de pointage, de dessin et d’annotation. De plus, la reconnaissance de caractères intelligente permet au logiciel, si besoin, de lire un code-barres ou un QR code. La prise en charge des appels se fait avec une qualité audio et vidéo haute définition, quel que soit le niveau de bande passante disponible sur le chantier, et en parfaite conformité aux exigences de la RGPD.
Ainsi, malgré les contraintes actuelles liées à la pandémie, le client bénéficiera d’un diagnostic rapide et fiable, avec un minimum de perturbation.
"En intégrant SightCall, nous démontrons l’ambition de Legrand d’améliorer l’expérience du client en garantissant la simplicité dans toutes nos interactions", déclare David Gonzalez, Responsable du Centre de Relation Client (CRC) de Legrand France. "Partout où elle sera utilisée, l’assistance vidéo offrira une expérience de service améliorée grâce à une réactivité plus grande facilitant la résolution de problèmes, améliorant ainsi la vie des clients tant particuliers que professionnels."
Salesforce, Service Cloud et d'autres sont parmi les marques déposées de salesforce.com, inc.
Vous pouvez voir le Service Relations Pro de Legrand en interaction vidéo présenté ici.
A propos de Legrand
Legrand est le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Son offre complète, adaptée aux marchés tertiaire, industriel et résidentiel en fait une référence à l'échelle mondiale. Capitalisant sur des évolutions technologiques et sociétales qui ont un impact durable sur les bâtiments, Legrand a pour raison d’être d’améliorer les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent avec des infrastructures électriques et numériques et des solutions connectées qui sont simples, innovantes et durables. Dans une démarche impliquant l’ensemble de ses équipes et de ses parties prenantes, le Groupe poursuit sa stratégie de croissance rentable et durable, tirée par les acquisitions et l’innovation avec le lancement régulier de nouvelles offres – dont notamment des produits connectés Eliot* à plus forte valeur d’usage. Legrand a réalisé en 2020 un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. Le Groupe est coté sur Euronext Paris et intégré notamment au CAC 40 et à l’Euronext ESG 80. (code ISIN FR0010307819). https://www.legrandgroup.com
SightCall est la première plateforme d’interaction vidéo à réalité augmentée en cloud au monde, qui permet des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider contextuellement à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service clientèle et leur service de support aux équipes sur le terrain grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. Visitez le site sightcall.com pour en savoir plus.
