Expertise Contradictoire avec SightCall : La Solution Optimale pour les Experts en Assurance

Depuis le 1er juin 2024, la convention d’expertise amiable contradictoire a évolué, intégrant désormais la vidéo pour une expérience plus efficace et transparente. Découvrez comment cette innovation transforme le processus d'expertise contradictoire pour les experts en assurance.

L'expertise contradictoire est une procédure souvent rencontrée en cas de sinistre automobile ou habitation, mais peut aussi concerner des montants supérieurs à 50.000€ et des dommages complexes à évaluer. Elle est sollicitée par l'assuré ou la victime en cas de désaccord avec les conclusions de l'expert mandaté par l'assureur. Un deuxième expert est alors choisi par l'assuré pour réaliser une contre-expertise.

Une fois saisi, l'expert contacté collabore avec son confrère pour mettre en place l’expertise contradictoire. Ils peuvent décider de mener une expertise commune ou de comparer leurs conclusions respectives après la seconde expertise. La réunion doit être fixée à plus de 20 jours après la convocation, sauf en cas d'urgence justifiée. Les demandes de report sont possibles une seule fois jusqu'à la veille de l'expertise initiale. Si les deux experts s'accordent sur l'indemnisation, un rapport commun est déposé pour règlement du sinistre. En cas de désaccord, un tiers expert peut être mandaté, et sa décision est prise à la majorité des voix.

Toutes les personnes présentes in situ ou via la vidéo doivent signer le procès-verbal en fin de réunion.

A la fin de la réunion, un exemplaire de ce procès-verbal est remis à chaque personne présente et adressé aux absents convoqués.

L’expert désigné par l’assureur de l’éventuel responsable ayant la possibilité de faire part de ses observations doit signer le procès-verbal tant en ce qui concerne la partie « causes et circonstances » que la partie « évaluation des dommages ». La signature du PV peut se faire par tout moyen.

Introduction de la vidéo dans l’expertise contradictoire Depuis le 1er juin 2024, l'utilisation de la vidéo est prévue pour permettre à l'expert de l'assureur d'assister à distance à la réunion d'expertise. Cette demande doit être faite au moins cinq jours avant la date fixée.

• Communication facilitée : La vidéo permet une communication en temps réel, accélérant le processus d'expertise.

• Précision accrue : La vidéo documente précisément l'état des lieux, facilitant des évaluations plus précises.

• Transparence : La vidéo sert de preuve tangible, clarifiant les points de divergence.

• Gain de temps et d'argent : Réduction des déplacements, accélérant la résolution des sinistres.

• Réduction des émissions de carbone : Diminution des gaz à effet de serre émis grâce à la réduction des déplacements ainsi que la réduction de consommation de papier pour les procédures administratives.

Réduction des Délais

• Intervention immédiate : Les experts se connectent instantanément pour examiner les dommages et collecter les preuves en temps réel, réduisant ainsi le temps de traitement des sinistres.

Diminution des Coûts

• Réduction des frais de déplacement : Économies sur les frais de transport, de logement grâce à l'absence de déplacements physiques et ainsi avoir un impact positif sur l’environnement.

Accès à la Réalité Augmentée

• Analyse précise et détaillée : Les outils de réalité augmentée permettent des annotations en direct sur les images et vidéos, assurant une documentation précise.

Collaboration Efficace

• Communication en temps réel : Discussions en direct et partage d'observations immédiates pour une compréhension mutuelle rapide et claire.

Amélioration de la Documentation et respect des conformités reglementaires

• Enregistrement, archivage et traçabilité : Les sessions de vidéoconférence peuvent être enregistrées, fournissant une documentation exhaustive pour la formation future et la révision des cas. De plus la solution SightCall est conforme aux plus strictes contraintes réglementaires et sécuritaires (RGPD notamment)

• Signature de document à distance : SightCall intègre la création d'un PV d'expertise basé sur le modèle prévu par la convention d’expertise amiable ou sur votre propre modèle, pendant la visite en video, avec des fonctions comme le partage d'écran ou encore le "co-remplissage" du PV, et de procéder à la signature, certifiée, des parties où qu'elles soient physiquement.

Flexibilité et Accessibilité

• Intervention à distance : Participation des experts depuis n'importe quel lieu via leur smartphone, bénéfique pour les zones difficiles d'accès.

Amélioration de la Satisfaction des Assurés et de l’expérience utilisateurs

• Résolution rapide et transparente : Une expertise rapide et efficace grâce à une expérience simple et intuitive augmente la satisfaction des assurés, renforçant la confiance dans la gestion des sinistres.

Réduction de l’impact environnemental

• 2000 tonnes d’émission de CO2 évitées grâce à la vidéo qui a remplacé certains déplacements (impact constaté par un assureur sur 2 ans d’utilisation de SightCall)

En intégrant SightCall dans les processus d'expertise contradictoire, les compagnies d'assurance et les experts bénéficient d'une méthode moderne, efficiente et transparente pour la gestion des sinistres. La technologie de vidéoconférence en temps réel et de réalité augmentée de SightCall transforme une procédure traditionnelle souvent lourde en une opération fluide, rapide et efficace, apportant des avantages significatifs à toutes les parties impliquées.