Les attentes des consommateurs ont changé. Les acheteurs veulent un service rapide et personnalisé, adapté à leurs préférences et à leur budget. Pour rester pertinentes, les marques doivent constamment trouver de nouveaux moyens d'entrer en contact avec leurs clients.
Dans l'industrie cosmétique, qui évolue rapidement, un géant de la beauté a ouvert la voie de la transformation numérique. Depuis des décennies, L'Oréal donne la priorité à l'utilisation des nouvelles technologies pour améliorer l'expérience des consommateurs. L'innovation s'est poursuivie même pendant la pandémie de COVID-19.
Lorsque les salons de coiffure ont été fermés et que les clients n'avaient plus accès à des services de coiffure en personne, L'Oréal a dû trouver de nouveaux moyens de s'engager auprès des clients et de contrer la baisse des ventes. L'Oréal a rapidement pivoté avec l'aide de Salesforce et de SightCall pour créer des consultations de beauté virtuelles qui permettent aux clients de rencontrer individuellement un conseiller cosmétique et de collaborer à une expérience de beauté personnalisée.
Comment cela fonctionne-t-il ? Depuis Salesforce Service Cloud, un expert en beauté peut lancer une session vidéo SightCall. La rencontre en tête-à-tête permet aux experts de présenter les produits aux clients et de les guider dans le choix et l'expérimentation de la couleur de cheveux à l'aide de la fonction d'essai virtuel de L'Oréal, alimentée par l'IA.
Au cours de la session, toutes les informations partagées sont enregistrées dans le dossier Salesforce, ce qui permet à L'Oréal de proposer à l'avenir des recommandations de produits adaptées aux préférences du client. Ce contexte permet d'augmenter le nombre de clients réguliers.
