11/2/2015

[FR] SightCall étend son partenariat avec ServiceMax en annonçant la disponibilité de SightCall Visual Service pour ServiceMax

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Katie Smart Sr. Manager, Global Marketing Communications
San Francisco, CA le 2 Novembre 2015 – SightCall étend son partenariat avec ServiceMax en annonçant la disponibilité de SightCall Visual Service pour ServiceMax. Cette offre est disponible dès à présent sur la place de marché ServiceMax et sera présentée lors de l'événement MaxLive à Paris, les 3 & 4 novembre. ServiceMax offre une suite complète d'applications de gestion des services sur site, des contrats à l'optimisation de la planification et du dispatching du personnel en passant par l'inventaire et aux pièces de rechange. Lors de MaxLive Paris, Hari Subramanian - Fondateur et CTO de ServiceMax - et Antoine Vervoort, -Fondateur et responsable produits de SightCall – démontreront comment permettre à un technicien de résoudre un problème via une assistance vidéo temps réelle. SightCall Visual Service pour ServiceMax accroit l’efficacité des techniciens en leur permettant d’échanger visuellement et en temps-réel avec d’autres experts à distance. Le technicien peut montrer le problème a son interlocuteur en utilisant la camera arrière de son smartphone ou de sa tablette. L’expert a distance dispose alors d’outils novateurs lui permettant de guider le technicien jusqu’à la résolution du problème. Voir la vidéo de mise en situation. Les premiers clients ont rapporté un gain significatif sur leurs activités de service. A titre d’exemple, la branche service d’un grand fabricant américain d’appareils électroniques a noté une augmentation de 26% du taux de résolution d’incidents lors de la première intervention résultant dans une réduction importante des déplacements et couts d’intervention. Ensemble, ServiceMax et SightCall mettent les connaissances et l'expertise de l'ensemble de l’organisation de l’entreprise dans les mains de vos techniciens, quand ils en ont le plus besoin. Pour en savoir plus, rendez-vous les 3 et 4 novembre à l'Hôtel Intercontinental, http://maxlive.servicemax.com/europe/. ***** A propos de SightCall http://sightcall.wpengine.com Depuis sa création en 2008, SightCall a développé un nouveau modèle d’interaction visuelle. Le principe est simple : il permet à un expert de voir en temps réel ce que son interlocuteur voit. Partageant le même contexte, il évite des discussions aveugles et peut ainsi mieux le conseiller. SightCall Visual ServiceTM pour ServiceMax fournit aux techniciens la possibilité de montrer les problématiques auxquelles ils sont confrontés sur le terrain et d’être guidés jusqu’à leurs résolutions en utilisant la vidéo temps réelle, les annotations, et en partageant photos et documents techniques.

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