Renforcez votre société de services avec SightCall pour Salesforce, la première plateforme de vidéo assistance au monde, disponible pour Field Service Lightning, Salesforce Health Cloud, Service Cloud, Government Cloud et plus encore. SightCall est directement intégré à la console Salesforce, ce qui permet de lancer facilement un appel vidéo en temps réel à partir d’un objet Salesforce. Les agents utilisent notre suite d’outils de vidéo assistance alimentée par la RA et IA afin d’offrir une expérience personnalisée aux clients, tout en sauvegardant les informations de la session à portée de main dans l’objet Salesforce.
Surprenez vos clients avec SightCall et Service Cloud qui permettent une session vidéo interactive en temps réel avec intégration de la RA, de l’IA et de l’omnicanal pour résoudre rapidement les problèmes de service client.
Obtenez un taux de résolution dès la première intervention plus élevé grâce à SightCall et Field Service Lightning, des outils qui permettent aux techniciens terrain de lancer des appels vidéo en direct en RA, directement depuis Field Service Lightning.
Proposez de la télésanté à vos patients et prenez en charge les dispositifs médicaux grâce à SightCall avec Health Cloud. Connectez les prestataires de soins et les patients grâce à la vidéo bidirectionnelle en temps réel et à l’omnicanal pour établir rapidement un diagnostic et prendre des mesures correctives.
Passez automatiquement d’une conversation chatbot avec IA Einstein à une session vidéo SightCall
Les agents et les clients peuvent interagir en utilisant le pointeur pour identifier les éléments d’intérêt, entourer des boutons et/ou dessiner à main levée.
Les agents peuvent diriger les clients vers des informations utiles et les guider à travers celles-ci grâce à une URL poussée qui s'ouvre localement sur leur appareil.
Les agents peuvent partager un écran ou une application directement sur l’appareil mobile de l’invité.
SightCall exploite le machine learning et la reconnaissance d’images pour donner des recommandations aux humains.
Grâce à l’appareil du client, les agents peuvent localiser précisément l’utilisateur, ce qui permet d’accélérer les interventions sur le terrain et de lutter contre la fraude.
Possibilité pour l’agent de saisir du texte, des codes-barres ou des codes QR et d’enregistrer les données avec précision dans l’objet Salesforce.
Prenez des photos en HD du problème d’un client et enregistrez-les directement dans l’objet de la console Salesforce.
"Lorsque nous avons présenté Visual Press Support (powered by SightCall), nos clients ont été époustouflés, car ils n’avaient jamais connu un moyen aussi facile, unique et simple de communiquer avec nos techniciens de service. Visual Press Support nous a permis d’augmenter le taux de résolution dès la première intervention et de réduire considérablement le temps de résolution des incidents."
- Thomas Goecke, Head of Digitalization & Marketing chez Koenig & Bauer
Transformez vos opérations et interventions terrain en combinant à la perfection la technologie de vidéo assistance et la solution CRM dédiée au service, toutes deux N °1 mondiales.
"SightCall has allowed our team of experts to assist customers remotely and immediately. We are able to reduce the number of on-site diagnostics and to ensure that repairmen go out into the field with all of the proper tools and parts."
- Ann C, AppExchange Reviewer
"The integration of SightCall in Salesforce is really easy and works seamlessly. With just a few clicks, the setup is done and the app ready to use. There are a lot of different options to configure the app according to your needs and SightCall is constantly delivering more features - also considering needs from their customers and following trends and innovations like AR! We really appreciate the highly efficient collaboration with SightCall and the value added for our users and customers by using this innovative solution."
- Leoni B, AppExchange Reviewer
"The SightCall to Salesforce integration was essentially setup within a few weeks. As we continue to expand our use cases, the SightCall team has been instrumental in getting things working smoothly. We’re very pleased with the start-to-finish support!"
- Kristi C, AppExchange Reviewer
"We adopted SightCall a while back and I can say that it has exceeded our expectations in both performance and capabilities. In our environment, agents are supporting customers by being able to remotely see what the customers machine is doing and/or even controlling the system remotely. With the new feature of real-time language translation, it has enabled agents from one region to speak with customers in other regions where the languages are different (really cool feature!)."
- Mark S, AppExchange Reviewer
"In our company, we use SightCall in the Salesforce Health Cloud to support patients. The Omni-Channel functionality made it very easy for us to receive a video call from a customer with just one click."
- René M, AppExchange Reviewer