Koenig & Bauer est le plus ancien fabricant de presses d’imprimerie au monde. Depuis 200 ans, Koenig & Bauer est le pionnier de l’innovation dans la fabrication des presses et occupe la première place en matière de statistiques sur les brevets avec la plus large gamme de produits du secteur. La société a son siège à Würzburg, en Allemagne, et emploie plus de 6 000 personnes dans le monde entier
Pour conserver sa place de leader du secteur, Koenig & Bauer compte non seulement sur la qualité de ses produits, mais aussi sur l’excellence de son service. Dans la société mobile d’aujourd’hui, les clients s’attendent à une communication multicanale et à des temps de réponse immédiats. De plus, Koenig & Bauer avait besoin d’une solution qui interagisse avec leur intégration Salesforce existante.
Koenig & Bauer a développé un nouveau service pour ses clients, appelé Visual Press Support. Visual Press Support, intégré à SightCall, leur permet de déployer virtuellement un expert en maintenance à n’importe quel endroit dans le monde grâce à une vidéo assistance en temps réel en RA. Intégré à la console Salesforce Lightning, Visual Press Support combine la vidéo assistance, les données des clients, les informations sur les produits et les incidents en une seule expérience omnicanal très simple.
En axant la transformation digitale sur manière dont Koenig & Bauer fournit ses services, SightCall a permis à l’entreprise d’augmenter son taux de résolution dès la première intervention et de réduire considérablement le temps de résolution. Koenig & Bauer indique que près de 80 % de cas de maintenance sont désormais résolus avec succès en passant par leurs solutions de télémaintenance. Les clients de Koenig & Bauer déclarent qu’ils n’ont jamais connu un moyen aussi « unique » et « simple » de communiquer avec les techniciens de maintenance.