Allianz est la plus grande compagnie d’assurance au monde. Basée à Munich, en Allemagne, Allianz offre des services à plus de 85 millions de clients dans le monde en matière d’assurance dommages, d’assurance vie et santé et de gestion d’actifs. L’entreprise occupe la 23e place du classement Forbes Global 2000 parmi les plus grandes entreprises au monde.
Depuis des décennies, le processus de traitement des demandes d’indemnisation d’assurance s’avère long et fastidieux pour le client. Pour conserver sa position de leader du secteur, Allianz a cherché un moyen d’opérer sa transformation digitale dans le cadre du traitement des demandes d’indemnisation dans son intégralité. L’objectif consistait à moderniser l’expérience des déclarations de sinistres pour le client, rendre leurs experts plus efficaces sur le terrain et améliorer la communication et le processus de réparation auprès des artisans et réparateurs.
Allianz a déployé SightCall, ce qui a permis aux experts de sinistres d’effectuer des évaluations en vidéo en direct des dommages causés par les sinistres sur des sites distants. Lors d’une session SightCall, l’expert ou le gestionnaire est en mesure de voir ce que le client voit tout en traitant la demande directement par le biais smartphone du client. Le gestionnaire gère la session vidéo en guidant le client dans le processus de demande d’indemnisation grâce à la RA et l’IA, tout en recueillant des données précieuses comme les signatures, les photos en HD et la géolocalisation. Allianz a également déployé SightCall avec des techniciens et des artisans pour collaborer sur des cas de sinistres et réparer les dommages plus efficacement que jamais.
En moins d’un an d’utilisation de SightCall, Allianz a pu traiter plus de 100 000 déclarations de sinistres par vidéo à distance et éviter à ses experts de parcourir plus de 6,3 millions de kilomètres de déplacements inutiles. Allianz a pu accroître la satisfaction clients tout en réduisant le temps nécessaire à la résolution du sinistre et à la gestion du processus de réparation.
