La revolución digital ha cambiado la forma en que automóviles, aviones y trenes se construyen, se mantienen y se reparan. La complejidad de la tecnología moderna, los sistemas de diagnóstico y las interfaces informáticas implican que los técnicos deben contar con un nivel más alto de capacitación y certificación que sus predecesores. Para los consumidores, estos lujos pueden crear unas experiencias de viaje más seguras, pero también pueden presentar complicaciones cuando se trata de navegar y ajustar complicados sistemas informáticos y configuraciones avanzadas. Cuando surgen dudas y problemas complejos, la asistencia visual de SightCall ayuda a las organizaciones de servicio a acortar la distancia entre el problema y la solución.
SightCall permite a las organizaciones de servicio ver el problema al que un técnico o cliente se enfrenta en tiempo real. Simplemente envíe un SMS para iniciar una sesión de asistencia visual a través de WebRTC o la aplicación de SightCall y así ver el problema, clasificarlo y ofrecer conocimientos especializados en remoto.
Resolver problemas complicados por teléfono puede suponer un reto. Con SightCall, el técnico puede mostrar el problema a un experto en asistencia técnica en remoto a través de su dispositivo móvil. La asistencia técnica de SightCall también permite dibujar sobre la pantalla del móvil del técnico y mostrar información adicional, como diagramas de circuitos o la posición de componentes ocultos. El técnico puede escanear información adicional, como el número de serie, y enviarla al servicio de asistencia técnica, o bien puede indicar los componentes concretos con un marcador virtual.
