B. Braun es una empresa alemana de dispositivos médicos y farmacéuticos y un líder en las terapias de infusión y el tratamiento del dolor. La empresa desarrolla, fabrica y comercializa productos y servicios médicos innovadores para el sector sanitario. B.Braun cuenta con más de 63.000 empleados en todo el mundo, y está presente en más de 60 países.
Actualmente en Alemania hay unas 80.000 personas que dependen de la diálisis debido a un fallo renal. Los pacientes de diálisis deben someterse a largos tratamientos al menos tres veces a la semana en centros que pueden encontrarse alejados de sus hogares. Este tipo de tratamiento complica la vida de los pacientes y les despoja de su capacidad para trabajar y pasar tiempo con sus familias. Existen las terapias en casa, pero menos de un 1 % de los pacientes las usa, ya que temen manejar el equipo médico sin la ayuda de los profesionales sanitarios.
B.Braun ha desarrollado un nuevo servicio a domicilio que permite a los pacientes recibir la terapia para sus problemas renales desde la comodidad de sus hogares. Los pacientes reciben una tableta precargada y con la asistencia visual de SightCall integrada en Salesforce Lightning. Con solo un clic pueden ponerse en contacto con un profesional sanitario que tiene acceso inmediato al historial del paciente en Salesforce. El profesional sanitario utiliza SightCall para conocer el problema del paciente y guiarle de forma remota por el tratamiento.
"Las tecnologías digitales nos permiten interactuar directamente con los pacientes y mejorar su experiencia de cliente, su confianza e independencia, en concreto en el autotratamiento de diálisis en casa. Tener la posibilidad de comunicarse cara a cara con un experto ayuda a los pacientes a sentirse más cómodos en caso de que surjan problemas técnicos o algún incidente inesperado. Preferimos SightCall por su integración potente y sin interrupciones en nuestra aplicación para pacientes basada en Salesforce. Las funciones y la infraestructura de SightCall garantizan la fiabilidad y la escalabilidad también en otros casos de uso"
- Dr. Jan Lessing, director de asesoramiento de innovación digital, B. BraunLos pacientes que se realizan a sí mismos las terapias de diálisis consiguen mejores resultados de tratamiento, tienen menos complicaciones y en términos generales se encuentran más sanos tanto física como mentalmente. Además, un tratamiento de diálisis realizado con éxito en el domicilio no solo presenta ventajas para el bienestar del paciente, sino también aporta ventajas económicas y alivia el sistema sanitario.