Koenig & Bauer ist der älteste Druckmaschinenhersteller der Welt. Seit über 200 Jahren treibt Koenig & Bauer die Innovation bei der Druckmaschinenherstellung voran und ist Marktführer bei den Patentanmeldungen. Das Unternehmen verfügt zudem über das größte Produktangebot der Branche. Der Hauptsitz des Unternehmens ist in Würzburg. Die über 6000 Mitarbeiter sind auf der ganzen Welt tätig.
Um weiterhin der Marktführer zu bleiben, verlässt sich Koenig & Bauer nicht nur auf die Qualität seiner Produkte, sondern auch auf den herausragenden Service, den das Unternehmen liefert. In unserer mobilen Gesellschaft erwarten Kunden die Kommunikation auf mehreren Kanälen sowie eine sofortige Reaktion. Außerdem benötigte Koenig & Bauer eine Lösung, die mit seiner Salesforce-Integration kompatibel ist.
Mit Visual Press Support hat Koenig & Bauer einen neuen Service für seine Kunden entwickelt. Visual Press Support nutzt SightCall und macht es möglich, Wartungsexperten per visueller Unterstützung mittels AR-gestütztem Live-Video virtuell an jedem Ort der Welt einzusetzen. Dank der Integration in die Salesforce-Lightning-Konsole kombiniert Visual Press Support visuelle Unterstützung, Kundendaten, Produktdateien und Fallakten in einem benutzerfreundlichen Omnichannel-Erlebnis.
Durch die digitale Transformation der Servicedienstleistungen bei Koenig & Bauer mithilfe von SightCall konnten die Lösungsrate beim ersten Termin erhöht und die Lösungszeiten erheblich gesenkt werden. Koenig & Bauer berichtet, dass nahezu 80 Prozent aller Servicefälle jetzt erfolgreich mit den Remote-Wartungslösungen abgewickelt werden. Die Kunden von Koenig & Bauer berichten, dass sie nie eine so einfache und benutzerfreundliche Lösung zur Kommunikation mit Servicetechnikern erlebt haben.