B. Braun ist ein deutsches Pharma- und Medizinbedarfs-Unternehmen und Marktführer in den Bereichen Infusions- und Schmerztherapie. Das Unternehmen entwickelt, fertigt und vermarktet innovative Medizinprodukte und -dienstleistungen für das Gesundheitswesen. B. Braun hat über 63.000 Mitarbeiter weltweit und ist in über 60 Ländern vertreten.
Aufgrund von Nierenversagen sind aktuell 80.000 Menschen in Deutschland auf Dialyse angewiesen. Dialysepatienten müssen mindestens dreimal wöchentlich lange Behandlungen auf sich nehmen. Dabei sind die Versorgungszentren häufig weit von ihrem Wohnsitz entfernt. Diese Behandlungsart erschwert das Leben der Patienten und beeinträchtigt sie dabei, einem Beruf nachzugehen oder Zeit mit ihren Familien zu verbringen. Häusliche Therapie ist möglich, aber weniger als 1 % aller Patienten nutzen sie, da sie Angst haben, die medizinischen Geräte ohne die Hilfe von Fachpersonal zu bedienen.
B. Braun hat einen neuen häuslichen Service entwickelt, der die Therapie bequem beim Patienten zuhause ermöglicht. Patienten erhalten ein Tablet, auf dem SightCall Visual Assistance vorinstalliert und in Salesforce Lightning integriert ist. Mit einem Klick können sie einen Gesundheitsdienstleister kontaktierten, der über Salesforce sofortigen Zugriff auf den Fallverlauf des Patienten hat. Der Anbieter nutzt SightCall, um sich einen Überblick über das Problem des Patienten zu verschaffen und ihn ortsunabhängig bei der Behandlung anzuweisen.
"Mit digitaler Technologie können wir mit unseren Patienten direkt interagieren und ihr Kundenerlebnis, ihre Zuversicht und ihre Unabhängigkeit verbessern, insbesondere bei der Dialyse zuhause. Da der Patient direkt mit einem Experten kommunizieren kann, fühlt er sich sicherer, wenn technische Probleme oder unerwartete Vorfälle auftreten. Wir bevorzugen SightCall, da es eine nahtlose und leistungsstarke Integration in unsere Salesforce-basierte Patientenanwendung ermöglicht. Die Funktionen und die Infrastruktur von SightCall gewährleisten auch in anderen Anwendungsfällen Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit."
- Dr. Jan Lessing, Director Digital Innovation ConsultingPatienten, die die Dialyse selbst durchführen, erzielen bessere Behandlungsergebnisse, erleben weniger Komplikationen und erscheinen sowohl physisch als auch psychisch gesunder. Zudem bietet eine erfolgreiche häusliche Dialyse nicht nur Vorteile für den Gesundheitszustand des Patienten, sondern sorgt auch für wirtschaftliche Vorteile und entlastet unser Gesundheitssystem.